Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BOREVEIL
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Contact : support@boreveil.com
L’adresse de retour et les renseignements relatifs à l’entité exploitant Boreveil sont disponibles sur demande écrite.
La présente politique s’applique sous réserve des droits impératifs prévus par les lois applicables.
1. Garantie satisfaction 90 jours — Boreveil
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience Boreveil.
Vous disposez d’une période de 90 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous contacter dans le cadre de notre garantie satisfaction.
Pour effectuer une demande, écrivez à :
en indiquant :
-
votre nom;
-
votre numéro de commande;
-
la raison de votre demande;
-
toute information ou photographie permettant de comprendre la situation lorsque cela est pertinent.
Après examen, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment :
-
un remplacement;
-
un avoir;
-
un remboursement partiel;
-
un remboursement total;
-
ou une autre solution appropriée.
La garantie satisfaction est destinée à protéger les achats effectués de bonne foi.
Boreveil peut demander des informations raisonnables afin de vérifier la commande et prévenir les demandes frauduleuses ou abusives.
Les droits prévus par la loi demeurent applicables indépendamment de cette garantie commerciale.
2. Produits alimentaires ouverts ou consommés
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène :
les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou consommés ne peuvent pas être retournés physiquement.
Cela signifie qu’un produit alimentaire ouvert ne doit pas être réexpédié à notre entrepôt.
Toutefois, le fait qu’un produit ait été ouvert n’empêche pas nécessairement l’examen d’une demande effectuée dans le cadre de notre garantie satisfaction de 90 jours.
Lorsqu’une solution ou un remboursement est accordé pour un produit ouvert, Boreveil peut vous demander de conserver, jeter ou recycler le produit plutôt que de nous le retourner.
3. Retours de produits non ouverts
Un retour physique peut être accepté dans les 90 jours suivant la livraison, sous réserve que le produit :
-
n’ait pas été ouvert;
-
n’ait pas été consommé;
-
soit dans son emballage d’origine;
-
dispose encore de ses sceaux de sécurité lorsqu’ils existent;
-
n’ait pas été endommagé après sa livraison;
-
puisse raisonnablement être considéré comme revendable;
-
soit accompagné d’une preuve d’achat.
Le retour doit être approuvé avant son expédition.
4. Articles non retournables
Ne peuvent notamment pas être retournés physiquement :
-
produits alimentaires ouverts;
-
produits partiellement ou totalement consommés;
-
produits descellés;
-
produits dont l’emballage ou le sceau de sécurité a été volontairement retiré;
-
produits détériorés après la livraison en raison d’une mauvaise manipulation;
-
produits retournés sans autorisation lorsque cette autorisation était requise;
-
articles pour lesquels aucune preuve d’achat ne peut raisonnablement être fournie.
Ces restrictions concernant le retour physique ne limitent pas les droits légaux pouvant s’appliquer en cas de produit défectueux, dangereux, non conforme ou incorrectement expédié.
5. Procédure de retour
Avant d’expédier un produit, contactez :
Veuillez communiquer :
-
votre nom complet;
-
votre numéro de commande;
-
le ou les produits concernés;
-
la raison du retour;
-
des photographies du produit lorsque demandé.
Après validation, notre équipe vous transmettra :
-
les instructions de retour;
-
l’adresse de retour applicable;
-
les éventuelles informations supplémentaires nécessaires.
N’envoyez aucun colis à une adresse trouvée sur Internet ou figurant sur un ancien colis sans avoir reçu nos instructions de retour.
Un retour envoyé sans autorisation ou à une mauvaise adresse peut ne pas pouvoir être traité.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour n’est pas nécessairement identique à une adresse administrative ou à l’adresse figurant sur un colis d’expédition.
L’adresse de retour correcte vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
Pour la recevoir :
7. Frais de retour
Sauf obligation légale contraire, les frais d’expédition liés à un retour sont à la charge du client.
Boreveil prend en charge les frais raisonnables de retour ou propose une solution équivalente lorsque la situation résulte d’une erreur de notre part, notamment :
-
produit incorrect;
-
produit défectueux;
-
produit endommagé à la réception;
-
erreur de préparation de commande.
Les frais initiaux d’expédition ne sont pas nécessairement remboursables lorsqu’ils correspondent à un service de livraison déjà exécuté, sauf lorsque la loi ou la situation exige leur remboursement.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est :
-
endommagé;
-
défectueux;
-
incorrect;
-
ou si un article manque à votre commande,
contactez-nous de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
Écrivez à :
et joignez lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande;
-
des photographies de l’article;
-
des photographies de l’emballage;
-
une description précise du problème.
Après vérification, Boreveil pourra notamment proposer :
-
un remplacement;
-
une nouvelle expédition;
-
un remboursement partiel;
-
un remboursement total.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est normalement effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après émission du remboursement par Boreveil, l’apparition des fonds sur votre compte peut généralement prendre :
5 à 10 jours ouvrables
Le délai exact dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Boreveil ne contrôle pas le délai de traitement interne des institutions financières après émission du remboursement.
10. Remboursement non reçu
Si nous vous avons confirmé qu’un remboursement a été effectué mais que vous ne l’avez toujours pas reçu après le délai habituel :
-
vérifiez le compte correspondant au moyen de paiement utilisé;
-
vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte;
-
contactez votre banque ou votre prestataire de paiement;
-
contactez Boreveil si le remboursement demeure introuvable.
Courriel :
11. Échanges
En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous privilégions généralement un remplacement ou un remboursement plutôt qu’un échange physique d’un produit ouvert.
Un remplacement peut notamment être accordé en cas de :
-
produit défectueux;
-
produit endommagé pendant le transport;
-
produit incorrect;
-
erreur de préparation.
Contactez :
avant toute réexpédition.
12. Abus et fraude
Notre garantie satisfaction est destinée aux clients ayant acheté et utilisé nos produits de bonne foi.
Nous pouvons refuser une demande lorsque des éléments objectifs indiquent une fraude ou un abus manifeste, notamment des demandes répétitives ou artificielles destinées à obtenir des produits gratuitement.
Toute décision est prise sous réserve des droits du consommateur prévus par les lois applicables.
13. Droits légaux
La présente politique constitue une politique commerciale de Boreveil.
Elle ne vise pas à supprimer, réduire ou remplacer les droits impératifs dont un consommateur bénéficie en vertu des lois applicables.
Lorsqu’un droit prévu par la loi est plus favorable au consommateur qu’une disposition de cette politique, le droit légal applicable prévaut.
14. Contact
Pour toute question concernant :
-
la garantie satisfaction 90 jours;
-
un retour;
-
un remboursement;
-
un produit endommagé;
-
un produit incorrect;
-
l’adresse de retour;
contactez-nous à :
Les renseignements relatifs à l’entité exploitant Boreveil, incluant son adresse enregistrée et son numéro d’entreprise, sont disponibles sur demande écrite.