Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — BOREVEIL
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Contact : support@boreveil.com
Notre engagement
Chez Boreveil, notre objectif est de proposer une expérience de livraison aussi simple, fiable et transparente que possible.
Les délais indiqués ci-dessous correspondent à des estimations et peuvent varier en fonction des circonstances logistiques.
Délais de livraison estimés
Pour les commandes livrées au Canada :
Canada : généralement 4 à 8 jours ouvrables
Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Le délai peut varier selon :
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la province ou le territoire;
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l’adresse de livraison;
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le transporteur;
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les périodes de forte activité;
-
les jours fériés;
-
les conditions météorologiques;
-
les perturbations logistiques.
Zones de livraison
Boreveil livre actuellement au Canada, dans les zones proposées au moment du paiement.
Lorsqu’une adresse ou une région n’est pas desservie, la livraison peut ne pas être proposée lors du passage à la caisse.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué par courriel après l’expédition de la commande.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Retards de livraison
Des retards indépendants de la volonté de Boreveil peuvent occasionnellement survenir.
Ils peuvent notamment être causés par :
-
des intempéries;
-
un volume inhabituel de colis;
-
une grève;
-
une perturbation des transports;
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des problèmes opérationnels du transporteur;
-
des événements exceptionnels;
-
une adresse incomplète ou incorrecte.
Un retard raisonnable du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
Adresse de livraison incorrecte
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
Boreveil ne peut garantir la modification d’une adresse après le début du traitement ou de l’expédition.
Lorsque le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition peuvent être applicables dans la mesure permise par la loi.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
-
vérifiez autour du lieu de livraison;
-
vérifiez auprès des autres membres du foyer ou de l’immeuble;
-
vérifiez auprès du transporteur;
-
contactez-nous si le colis demeure introuvable.
Nous examinerons la situation et vous aiderons lorsque cela est raisonnablement possible.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison à :
Veuillez joindre :
-
votre numéro de commande;
-
une description du problème;
-
des photographies du produit;
-
des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
Questions relatives à la livraison
Pour toute question :